CHATBOT PERSONALIZZATI PER IL SUPPORTO TECNICO: UN CASO D’IMPRESA

Francesco Bercic, giornalista Il Piccolo Gruppo NEM Nord Est Multimedia

Matteo Faggin, direttore generale SMACT

Chiara Masiero, lead Data Scientist Statwolf

L’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il service tecnico e il supporto post-vendita. Questo incontro presenta un caso concreto di applicazione di un Chatbot AI progettato per assistere il service aziendale e il cliente finale nella risoluzione rapida di problematiche e guasti dei macchinari. La soluzione sviluppata consente agli utenti di interagire in linguaggio naturale, ottenendo risposte basate su fonti aziendali strutturate: schede tecniche, ticket storicizzati, documentazione interna e altri dati rilevanti. Il risultato è un sistema intelligente che arricchisce il know-how aziendale e migliora l’efficienza operativa.