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X-WR-CALNAME:OLTRE IL DIGITALE: DATI\, AI E FUTURO DELLA RELAZIONE TRA PERSONE E SERVIZI
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SUMMARY:OLTRE IL DIGITALE: DATI\, AI E FUTURO DELLA RELAZIONE TRA PERSONE E SERVIZI
DESCRIPTION:Ogni giorno milioni di interazioni tra persone e servizi producono una quantità enorme di informazioni: richieste\, comportamenti\, preferenze\, segnalazioni\, consumi\, feedback. Per molto tempo questi dati sono stati semplicemente registrati e archiviati. Oggi stanno diventando una delle risorse più importanti per ripensare il modo in cui un'azienda di servizi crea valore per i propri clienti.Partendo dall'esperienza del Gruppo Hera\, questo intervento racconta il percorso attraverso cui una grande multiutility sta evolvendo da organizzazione che gestisce informazioni a organizzazione che apprende continuamente dai dati. Un cambiamento che coinvolge tecnologie\, processi e persone e che sta trasformando il rapporto tra azienda e cliente lungo l'intero ciclo di vita della relazione.L'integrazione tra piattaforme digitali\, analytics avanzati e Intelligenza Artificiale consente oggi di comprendere meglio i bisogni delle persone\, identificare tempestivamente criticità e opportunità\, supportare gli operatori nelle decisioni quotidiane e progettare servizi sempre più semplici\, personalizzati e proattivi.Ma la vera sfida non è tecnologica. La sfida è organizzativa e culturale: costruire la capacità di trasformare dati provenienti da molteplici punti di contatto in conoscenza diffusa\, decisioni migliori e azioni concrete che generino valore per clienti\, territori e comunità.Attraverso esempi reali di trasformazione delle customer operations\, dell'esperienza cliente e dei processi decisionali\, il Gruppo Hera condividerà la propria visione su come dati e Intelligenza Artificiale possano contribuire a costruire servizi capaci non solo di rispondere alle esigenze delle persone\, ma di comprenderle e anticiparle.Perché l'innovazione non consiste nell'introdurre nuove tecnologie\, ma nel creare organizzazioni che imparano continuamente e utilizzano tale conoscenza per migliorare la qualità della vita delle persone che servono.
LOCATION:Camera di Commercio di Trieste\, Sala Maggiore - Piazza della Borsa 14\, Trieste
URL:https://www.triestenext.it/eventi/events/oltre-il-digitale-dati-ai-e-futuro-della-relazione-tra-persone-e-servizi/
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